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Politique de Remboursement

Afin que votre retour soit accepté, votre montre doit être inutilisée et dans le même état neuf que vous l’avez reçu. La montre doit également être dans son écrin d’origine et vous devez nous finir un reçu ou de la preuve d’achat.

 

Comment retourner votre montre ?

Pour retourner votre montre, vous devez d’abord en informer notre service clientèle via notre chat en ligne disponible 24/7 sur yema.com afin que nous puissions ouvrir un ticket pour suivre votre demande de remboursement. Vous recevrez un PREMIER e-mail confirmant que votre ticket a été ouvert avec des instructions sur la façon de retourner votre montre.

Les frais d’expédition pour le retour de votre montre contre un remboursement sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Il est conseillé d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Si la montre a été achetée par l’intermédiaire d’un revendeur agréé YEMA, veuillez ne pas nous la renvoyer directement, mais directement à l’intermédiaire du revendeur agréé.

 

14 jours pour recevoir votre remboursement (le cas échéant)

Une fois votre montre reçue dans les ateliers de YEMA, elle sera soumise à une inspection. Nous vous enverrons ensuite un DEUXIÈME e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre montre et si le remboursement a été approuvé ou rejeté.

Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables après avoir reçu votre montre.

Un crédit sera alors appliqué sur votre carte bancaire ou votre compte Paypal. Si vous n’avez pas reçu de remboursement après cette période, veuillez contacter votre banque ou Paypal, il y a généralement un certain temps de traitement requis avant qu’un remboursement ne soit affiché dans votre compte. Si vous l'avez fait et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre chat en ligne disponible 24/7 sur yema.com.

 

Exceptions

Dans certaines situations, les remboursements ne seront pas accordés (le cas échéant) :

1. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou avec des éléments manquants qui ne sont pas des défauts de fabrication YEMA ou dues au transport.

2. Tout article retourné au-delà de 14 jours ouvrées après la livraison

3. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas retournées.

4. IMPORTANT : Conformément aux lois de l’UE, les montres numérotées et en édition limitée sont également exemptées de retour/remboursement, car elles nécessitent une personnalisation (gravure de numéros uniques)

5. Pour les précommandes, les montres ne peuvent être retournées que dans les 14 premiers jours ouvrés après la livraison (et PAS avant), sauf pour les points 1, 2, 3 et 4 mentionnés ci-dessus.

 

Cadeaux

Si la montre a été marquée comme un cadeau lors de l’achat et que l’expédition est adressée directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour à condition que vous respectiez les exceptions mentionnées ci-dessus. Une fois la montre retournée reçue, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier postal.

Si la montre n’a pas été marquée comme cadeau au moment de la commande, ou si la personne qui vous a offert la montre en cadeau a fait expédier la commande directement, nous lui enverrons un remboursement directement.



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