Nuestra política de devolución tiene una validez de 14 días a partir de la recepción de su reloj. Si hubieran pasado 14 días desde que recibió su reloj, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para que podamos proceder con dicha devolución, su reloj debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original y le pediremos el recibo o comprobante de compra original.

 

Cómo devolver su reloj

Para devolver su reloj, primero debe informar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro chat en línea 24/7 en yema.com para que podamos abrir un ticket y trazar su solicitud de reembolso. Recibirá un PRIMER correo electrónico confirmando que se ha abierto su caso e instrucciones sobre cómo devolver su reloj.

Cuando devuelva su reloj para obtener un reembolso deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables. Considere utilizar un servicio que sea trazable o contratar algún seguro de envío. No podemos garantizar que vayamos a recibir su artículo devuelto.

Si el reloj hubiera sido comprado a través de un Distribuidor Autorizado, no nos devuelva el reloj directamente a nosotros sino a través de dicho Distribuidor Autorizado.

 

14 días de reembolso del DINERO (si aplica)

Una vez recibido su reloj en los talleres de YEMA, éste estará sujeto a una inspección. Seguidamente le enviaremos un SEGUNDO correo electrónico para informarle que hemos recibido su reloj y si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, su reembolso se procesará 14 días hábiles DESPUÉS de haber recibido su reloj.

A partir de aquí se producirá un abono en su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal. Si no recibe el reembolso después de ese período, por favor, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito o Paypal; normalmente transcurre un tiempo de procesamiento antes de que el abono sea visible en su cuenta. Si ha seguido estos pasos y todavía no ha recibido su reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro chat en línea 24/7 en yema.com.

 

Excepciones

En algunas circunstancias no se podrá proceder con el reembolso:

1. Si el artículo no está en su estado original, está dañado o le faltan piezas por motivos ajenos a la fabricación de Yema o el transporte.

2. Si el artículo se ha devuelto más tarde de los 14 días transcurridos desde la entrega

3. Las tarjetas regalo están excluidas de las devoluciones

4. IMPORTANTE: De acuerdo con las leyes de la UE, los relojes numerados y de edición limitada también están excluidos de devolución/reembolso ya que requieren personalización (grabado de números únicos)

 5. Para reservas, los relojes solo se podrán devolver dentro de los primeros 14 días hábiles después de la entrega (y NO antes), excepto los puntos 1, 2, 3 y 4 mencionados anteriormente.

 

Regalos

Si el reloj que se le envió hubiera estado marcado como regalo al comprarse, recibirá un tarjeta regalo por el importe de su devolución siempre que no incurra en alguna excepciones mencionadas anteriormente. Una vez recibido el reloj devuelto, se le enviará un certificado de regalo por email.

If the watch wasn’t marked as a gift when the order was placed, or the person that offered you the watch as a gift had the order shipped to him directly, we will send a refund directly to him.

 

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