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Rückgaberecht

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Rücksendungen

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch Ihrer Bestellung nur innerhalb von 14 Werktagen nach dem Erhalt Ihrer Uhr vornehmen können.

Für die Rücksendung muss Ihre Uhr unbenutzt und im gleichen einwandfreien Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Ferner muss die Originalverpackung verwendet werden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir den Originalkaufbeleg oder den Kaufnachweis.

Ausnahmen

In bestimmten Situationen werden keine Rückerstattungen gewährt (falls zutreffend):

Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile fehlen aus Gründen, die nicht auf die Herstellung oder den Transport durch Yema zurückzuführen sind.
Jeder Artikel, der über 14 Werktage nach Lieferung zurückgesandt wird.
Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Nummerierte und limitierte Editionen von Uhren sind ebenfalls von der Rückgabe/Rückerstattung ausgeschlossen.
Bei Vorbestellungen können Uhren nur innerhalb der ersten 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden, ausgenommen die oben genannten Punkte 1, 2, 3 und 4.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Uhr in den Werkstätten von Yema eingegangen und innerhalb von 7 Tagen geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Uhr erhalten haben und ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung der Rückerstattung wird diese innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Das Guthaben wird dann in den nächsten Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bank-/Kreditkarten-/Paypal-Konto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen/Paypal, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Als Nächstes kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Es ist oft eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter privilege@yema.com oder über unseren Online-Chat.

Umtausch (falls zutreffend)

Artikel ersetzen wir nur, wenn diese defekt oder beschädigt sind. Sollten Sie einen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an privilege@yema.com und senden Sie bitte Ihren Artikel an: AMBRE France SA, 1, rue Fontaine l’Épine, 25500 MORTEAU, Frankreich.

Gewährleistung

Die zweijährige Garantie gilt für die übliche Verwendung des Produkts. Diese Garantie umfasst nicht das Kristall, das Armband und seine Schnalle, die Oberflächenbehandlung des Gehäuses und der Lünette sowie die Batterie (bei Quarzmodellen) aus.

Geschenke

Wenn die Uhr beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie einen Gutschein für den Wert Ihrer Rücksendung, sofern Sie die oben genannten 5 Ausnahmen einhalten. Sobald die zurückgegebene Uhr erhalten wurde, wird Ihnen ein Gutschein zugesandt.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung nur an die Person leisten können, die die Bestellung als Geschenk aufgegeben hat. Falls die Uhr nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder die Bestellung direkt an die Person versendet wurde, die Ihnen die Uhr als Geschenk gegeben hat, senden wir die Rückerstattung direkt an diese Person.

Versand

Bitte senden Sie Ihre Uhr an folgende Adresse zurück:

AMBRE France SA, 1, rue Fontaine l’Épine, 25500 MORTEAU, Frankreich

Bei der Rücksendung Ihrer Uhr haben Sie die Versandkosten selbst zu tragen. Eine Erstattung der Versandkosten ist nicht möglich.

Wir empfehlen Ihnen, einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht zu ziehen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Den Erhalt der zurückgesendeten Artikel können wir nicht garantieren.

Sollten Sie die Uhr über einen autorisierten Händler gekauft haben, senden Sie diese bitte nicht direkt an den Hersteller (Yema) zurück, sondern an den autorisierten Händler.

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